零售rpa ai智能自动化和记娱乐怡情博娱的解决方案-和记娱乐怡情博娱

随着新零售进入下半场，人工智能技术在零售各个环节的应用将助力零售企业构建以客户为中心的服务战略，全面提升企业智能化水平，完成智慧零售转型。

随着rpa（机器人流程自动化） ai（人工智能）的应用，来也“新零售”和记娱乐怡情博娱的解决方案在行业内独树一帜，可加速企业“人货场”的智慧管理进程，尽快达到降本增效的最终目标。

根据消费者的咨询情况，机器人来介绍相关产品，并判断消费者的购买意向，推送选购链接。

根据消费者历史订单，咨询记录，行为习惯，在对话中增加相关产品推荐信息，图文并茂，引导消费者，最终促成复购。

机器人与业务系统对接，通过识别消费者的订单查询意图结合身份信息，返回订单信息，支持消费者任意订单查询。

与业务系统关联，机器人通过识别积分查询意图结合消费者身份信息返回剩余积分及有效期，并主动引导到积分商城等次级消费场景，培养用户习惯。

在线问题意图识别率

93%

机器人问题解决率

81%

平均人效提升

60%

提升服务面貌

采用专业话术作为机器人的统一回复标准，改善原有客服团队需要通过质检来维持服务水平的情况，高标准服务客户。

快速服务扩容

机器人接待能力支持弹性扩容，在双11、618等电商节日出现咨询量暴增的情况时通过增加硬件资源快速提升接待能力，无需额外增加客服人员。

降低运营成本

目前，机器人可处理80%的消费者咨询，节省了客服人员大量时间，可以投入更多精力解决客户投诉，产品提升等工作当中，为企业降本增效提供了强大助力。