年预计节省近10000工时，来也科技内部rpa卓越中心coe建设实践分享-和记娱乐怡情博娱

作为智能自动化领军品牌，来也科技在过往的岁月中已助力了近两百家世界 500 强、中国 500 强企业，数十个省市政府及上千家中小企业客户实现智能时代的人机协同；帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以及智慧城市、政务服务、医社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的自动化和记娱乐怡情博娱的解决方案。

在服务更多政企客户实现智能自动化转型的同时，来也科技也希望通过 rpa ai 技术赋能自身，帮助企业内部运营效率提升，对内减少重复性工作提高员工满意度的同时，对外提高客户响应速度与服务质量。

为此，2021 年 4 月，来也科技正式展开了公司内部的 rpa 卓越中心 coe 的建设工作，短短五个月，通过流程自动化软件机器人来也 uibot、智能对话机器人吾来及 rpa 专用 ai 能力平台 uibot mage 全产品线应用，15 个 rpa ai 智能软件机器人加入了来也科技战队，与财务与法务部、人力运营部、销售运营部、渠道生态中心等 10 个一级部门的来队战友并肩作战，负责 76 个业务场景，业务流转效率平均增加 6.18 倍，打造最酷的人机交互场景。

来也科技 rpa 卓越中心 coe 计划在本年度扩张部署到 100 个场景左右，年预计将为来也科技节省近 10000 小时人工工时，同时这也将作为来也科技 rpa ai 平台、方案及服务对外发布的试验田。

“兵马未动粮草先行，部署筹备动员先起”，来也科技在开展 coe 建设前，便通过公司全员活动进行了详细的宣传，为各个部门普及 rpa 典型流程特征及如何发现自己工作中可自动化流程，通过完整的方法论和鼓动人心的 roi 收益，激发员工对于 rpa 部署的兴趣。

随后，来也科技 coe 建设小组则对每个部门进行了逐一深访，通过引导和专业分析，帮助业务人员回忆日常工作中的重复性工作，并判断需求是否可行，最后形成完整的流程陈述，转由开发人员实施部署。在经历了一个月的全面调查后，来也科技 coe 建设小组与全员共创，梳理出了 60  可自动化流程。而在二轮需求收集中，则又通过问卷调研的方式，将需求收集量增加到了 100 个以上。

（仅 2021 年 q3 数据）

“普及宣传、两轮全面调查摸底，充分让内部员工了解到了 rpa 部署的价值和意义，并开始自主发现周边的可自动化场景，主动向我们提出需求。短短一个季度，来也科技各个部门已经又主动提出了 50 可自动化流程需求。”来也科技 coe 推进负责人贾俊表示，“同时，我们通过保证从需求到部署的快速响应，从需求提出到评估、开发、测试、上线，每个流程所需的平均时长在一周到两周之内，做到以周为单位快速见效，让员工能够迅速体验到 rpa ai 软件机器人的实际收益，产生好感从而形成内部流程挖掘的良性循环。”

来也科技 coe 建设小组由 6 名主要成员及数十位开发人员组成，由来也科技 cto 胡一川带领，并设立专门的推进负责人，下分业务管理中心、运营管理中心、需求管理中心及 it 中心，分别承担流程分析专家、rpa 开发工程师及 rpa 运维经理等角色，帮助软件机器人在更多的场景落地，并且持续的运维，让更多的业务部门都能够享受到智能自动化带来的红利。更正下图右侧需求管理中心为运营管理中心

员工规模的扩张使得企业需要管理者，未来，企业里面软件机器人多了，自然也需要机器人的管理者，而卓越中心 coe 就是未来企业里面这样一批机器人员工的管理者。国际知名咨询公司 forrester 也在报告中多次强调建立一个结构良好且人员配置完善的 rpa 卓越中心的重要性，并将其作为定义 rpa 真正市场价值的七大关键要素之一。forrester 提出，企业在初期就进行 rpa 运行模型制定，能帮助企业从更集中更全面的角度看待 rpa 部署，并更快地获得可衡量的收益及避免许多潜在的问题。

目前，来也科技已建立了业内领先的专业服务团队，打造涵盖“coe 健康检查、rpa 技能培训、coe 教官团队、rpa 和记娱乐怡情博娱的售后服务”四大板块的“来也科技专业服务”全流程，帮助政企员工学习 rpa ai 技能，培养新一代的技术人才，建立属于政企自身的 coe 卓越中心。在持续追求打造更易学易用的 rpa ai 平台产品的同时，以切身体验的方式从多维度、多角度、多形式来丰富和完善服务体系，帮助政企实现智能时代的人机协同。