客户简介和项目背景
九州通医药集团股份有限公司（下简称：九州通）发轫于改革开放之初的 1985 年，是一家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业，也是湖北省最大的民营企业之一，已连续 6 年入围“中国企业 500 强”。
截止 2019 年，九州通拥有员工两万五千余人，直营和加盟零售连锁药店 1074 家。公司经营品种品规 41 万余个，上游供货商 1 万多家，下游客户 20 万家，物流存储能力 1000 万件，出货效率达 10000 条/小时，出库准确率达 99.99%。
业务的扩展以及管理精细化的发展保障了客户多样化的需求，但与此同时，各个部门的业务日益增多，大量重复的工作对人力资源需求越来越紧张，使得员工不得不进行大量重复、低价值跨系统复制、对比、按步骤操作等机械事务工作，不仅耗费了大量的工作时间，还存在显著的人因风险。
如何将员工从这些繁琐的事务中解放出来，去执行更高价值的事务？如何优化整个财险内部的基础流程作业，减少成本，提高效率，且确保事务的精准执行？
九州通集团选择通过来也科技 rpa ai（robotic process automation 机器人流程自动化）技术来提高工作效率、提升客户满意度、提高员工的幸福感，对 8 个部门，13 个场景进行 rpa ai 部署，将企业由“数字原生”推向“数字智能”。