联想集团通过来也科技rpa技术显著提高部门的运营效率-和记娱乐怡情博娱

联想集团（下称联想）是一家成立于中国、业务遍及 180 个市场的全球化科技公司。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元和记娱乐博娱188下载的文化和运营模式典范，服务全球超过 10 亿用户。作为值得信赖的全球科技企业领导者，联想助力客户，把握明日科技，变革今日世界。联想作为全球领先 ict 科技企业，秉承“智能，为每一个可能”的品牌愿景，为用户与全行业提供整合了应用、服务和最佳体验的智能终端，以及强大的云基础设施与行业智能和记娱乐怡情博娱的解决方案。

而面对新一轮的智能化变革的产业升级契机，作为全球领先的 ict 科技企业，联想集团于 2019 财年提出智能化变革战略。集团主要对内提供服务的 it 部门也同样面临如何实现数字化转型的全新挑战。

联想集团的 it 部门负责收集和落实整个集团内部的各类信息化需求，其下的 it command center 团队工作职责之一，则是负责集团近四万名员工、总计六万余各类账号管理工作，这些账号涉到一百多个下游应用系统的交互。

虽然员工入离职以及普通信息变更等账号运维流程，已经实现高度自动化管理，但是涉及员工职级或职责的变化，由于关联到账号某些特殊信息变更，这部分信息暂时无法通过自动链路进行传递。目前是通过邮件进行传递，随后由 it command center 团队专人操作，完成变更，新的人员信息才会同步出现在人力、oa、crm 等相关系统内。

在实际操作中，需要一个工作人员值守邮箱，看到邮件后，打开邮件，摘录信息，复制粘贴到专用的表格，整理好后，打开一个或多个系统，去根据信息进行勾选、翻页、配置，再进行一些细微的调校。长久以来，该项工作繁琐、没有太多创造性，使得员工可能缺乏自身的成长，同时也可能会有响应不及时、人为失误的情况存在。

为了准确高效地完成工作，同时尽量减少重复劳动对员工和组织绩效所带来的负面影响，联想 it command center 团队选择通过来也科技 rpa 技术，在不对企业现有信息系统做任何改动的前提下，进行自动化部署。不仅大幅降低了员工的工作强度，还显著减少了各种人为错误的出现几率，从而显著提高了部门的运营效率。

针对以往需要投入人力重复进行的工作，rpa 软件机器人实现了在完全无人值守的情况下，自动运行，并在任务结束后发送邮件通知“主人”。其中包括: 

除了 it command center 团队自己使用 rpa 产品外，还将 rpa 技术进一步推广到集团的其他职能部门，陆续开始尝试。其中负责日本区域销售订单统计工作的 order fulfillment 业务团队，便率先提出了需求，开启小步尝试。

联想 it command center 团队通过需求诊断、梳理流程，在几周时间里为其开发设计了针对性的 rpa 程序，封装为可执行程序后，order fulfillment 业务团队的工作人员，只需点击这一程序，随后就能够由 rpa 机器人自动的完成一系列工作。